Recursos
O que a ferramenta permite fazer
Abaixo estão os recursos disponíveis no software. Disponibilidade no software não significa que o recurso já esteja ativado pela empresa.
Recurso do softwareDepende de configuração e autorização
Conversas
- Centralização de conversas e histórico de atendimento
- Notas internas visíveis apenas para a equipe
- Respostas prontas para dúvidas frequentes
Contatos
- Organização de contatos
- Etiquetas e atributos de atendimento
Equipe
- Distribuição de atendimentos entre agentes autorizados
- Organização por equipes
Organização
- Filtros de conversas
- Acompanhamento de status (aberta, pendente, resolvida)
Relatórios
- Relatórios de atendimento, equipe, caixas de entrada e atividade
Integrações
Depende de configuração e autorização
- Configuração de caixas de entrada e canais
- Conexão com WhatsApp Business pela integração oficial da Meta, após configuração do aplicativo, autorizações e verificações necessárias
Automações opcionais
Depende de configuração e autorização
- Campanhas e regras de automação, quando configuradas e autorizadas
- Agentes de IA com instruções, conhecimento, fluxos e transferência para atendimento humano, quando habilitados
Nesta instalação, os canais WhatsApp, Instagram e Facebook, o envio de e-mails e o provedor de IA ainda dependem de configuração e credenciais próprias. Nenhum desses recursos deve ser entendido como já ativo.